সিআরএম - এটা কি? ব্যবসার জন্য সিআরএম সফ্টওয়্যার

আজকের পৃথিবীতে ক্রমবর্ধমান আদ্যক্ষরা সিআরএম শুনেছি। এটা কি? এই সিস্টেমের শুধুমাত্র একটি প্রয়োজন বড় ব্যবসা, বা যারা শুধু একটি সমৃদ্ধ ব্যবসায়ী হতে চান, এছাড়াও প্রয়োজনীয় ব্যবসা যোগাযোগের এই উপাদানটি সম্পর্কে তথ্য "দত্তক গ্রহণ করা"? আগের কাজ আগে! একটু সময় কাটানোর মৌলিক তথ্য পরবর্তীকালে পরিমার্জন শেখার মূল্যহীন!

সমাহার «সিআরএম»: এটা কীভাবে পাঠোদ্ধার কি?

ইংরেজিতে এই হ্রাস "মোতায়েন" করা যেতে পারে ফ্রেজ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা। আক্ষরিক অনুবাদ হল: "ক্রেতা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা"। এই সংজ্ঞা পরিষ্কারভাবে সিআরএম সত্তা আঁকা। প্রয়োজন বা না একটি অতিরিক্ত "বান", যা সাফল্য এবং ব্যবসার মুনাফা কোন উল্লেখযোগ্য প্রভাব রয়েছে চেয়ে বেশি - এটা ব্যবসার জন্য কি?

এটা তোলে বুঝে নেয়া দরকার যে, কোন সিআরএম - সমাধান বিভিন্ন এলাকায় কাজ নিখুত উদ্যোগ সক্ষম একটি পূর্ণ পরিসীমা: অভ্যন্তরীণ ও বহিস্থিত তথ্য, গ্রাহকের বেস এবং অন্যান্য বিষয়। এটা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে এই সমাধান সাহায্যে তথ্য পরিষ্কারভাবে কাঠামোগত এবং নিয়মানুগ, যা ব্যাপকভাবে তার সঙ্গে কাজ দ্রুত সম্পন্ন করা।

আপনি বিবেচনা যে কোনো ব্যবসা সফল যতটা সন্তুষ্ট গ্রাহকদের হয়, আমার মনে হয়, যে সিআরএম-প্রোগ্রাম - উপাদান এক যারা উদ্যোক্তারা সত্যিই বিকাশ করতে চান তাদের জন্য অপরিহার্য। শুধুমাত্র প্রশ্ন হল কিভাবে "উন্নত" সফ্টওয়্যার উল্লেখ করা উচিত নয়। আমরা এটা বুঝতে হবে!

কি ফাংশন সিআরএম থাকতে পারে?

এটা আর্থিক সম্ভাবনার এবং এন্টারপ্রাইজ নির্দিষ্ট কার্যকলাপ থেকে এগিয়ে করা প্রয়োজন। সিআরএম ব্যবসার জন্য - এটি সত্যিই একটি গুরুতর বিকল্প।

অধিক জটিল এবং বহুমুখী সংস্থা, গ্রাহকদের আরো সংখ্যা যোগাযোগ করার জন্য। আর সিআরএম প্রোগ্রামের অভাব ব্যবসা প্রভাবিত হতে পারে সবচেয়ে ভালো উপায় নয়। কিন্তু সবচেয়ে ব্যয়বহুল বিকল্প পিসি সফ্টওয়্যার জন্য সর্বদা সমর্থনযোগ্য নয় এক কিনতে চেষ্টা করুন। হ্যাঁ, এবং বিল্ড নিজেই অধীনে "সিআরএম« - সবসময় সস্তা নয়। একটি সাধারণ নিয়ম অনুযায়ী, এই পণ্য কার্যকারিতা তালিকা বৈশিষ্ট্যগুলির রয়েছে:

যোগাযোগের তথ্য 1.Baza। এটা করতে পারেন এবং ঐ সমস্ত যাদের সাথে কোম্পানির কর্মচারীদের প্রতিনিয়ত ইন্টারঅ্যাক্ট অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। অর্থাৎ ক্লায়েন্ট, সরবরাহকারী, ঠিকাদার, অংশীদার, এবং তাই হয়। ডি এই তথ্যটি উদাহরণস্বরূপ, একটি নতুন কর্মচারী, যিনি বরখাস্ত স্থানে এসেছিলেন একটি নির্দিষ্ট সঙ্গীর সঙ্গে সহযোগিতার তারতম্য পুনরায় শিখতে হবে না তুমি সময় এবং অর্থ (সংরক্ষণ করার অনুমতি দেয়, আপনি শুধুমাত্র অধ্যয়ন প্রাপ্তিসাধ্য থাকবে তথ্য)। বস্তুত, সিআরএম - গ্রাহক ব্যবস্থাপনা, যা আস্তে বাহিত হয় অনেক প্রভাব বিষয়গুলির উপর ঠেস।

2. লেনদেনের ইতিহাস। কি, কখন এবং কিভাবে কিছু ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট কিনতে অনেক, সম্পর্কিত তথ্য নতুন বিয়ে একটি নম্বর উপসংহারে সাহায্য করতে পারে। অত: পর - ব্যবসার লাভ বৃদ্ধির। এটি - সিআরএম পক্ষে আরও একটি যুক্তি। এই যন্ত্র দিয়ে বিক্রয় ব্যবস্থাপনা ব্যাপকভাবে সরলীকৃত হয়!

3. লেনদেনের উপর নিয়ন্ত্রণ। এটা বোঝা যায় যে ক্লায়েন্ট একই পর্যাপ্ত এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য, নির্বিশেষে পাওয়া উচিত কিনা কর্মক্ষেত্রে পরিচালক যিনি তার প্রকল্পের বাড়ে। CRM ডেটা দ্বারা আদেশ আমাদের তাই সহজভাবে এবং সহজে করতে অনুমতি দেয়!

4. প্রতিযোগীদের নজরদারি ডেটা বেস। একটি ব্যবসা সফল হতে জন্য, আমরা সবসময় কিভাবে এবং কি প্রতিযোগীদের করছেন (স্টক, ডিসকাউন্ট, খবর), সময়মত এবং যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করার জন্য সচেতন হতে হবে।

5. প্রস্তুতি এবং সবচেয়ে সিআরএম মধ্যে বাণিজ্যিক অফার (এবং অন্যান্য অক্ষর) এর বন্টন। এটা কি? এটা সহজ আছে: সেখানে টেমপ্লেট দ্রুত বর্তমান চাহিদা অনুযায়ী স্থায়ী করা যেতে পারে, এবং ক্লায়েন্ট বা অংশীদার পাঠাতে কোনো সময় নষ্ট হয়। এই গোড়া থেকে একটি চিঠি তৈরি সময় কাটাতে প্রয়োজন অবলুপ্তি ঘটিয়েছে।

6. ক্যালেন্ডার, মিটিং এবং ইভেন্টের পরিকল্পনাকারী। এই বৈশিষ্ট্য আপনি দক্ষতার সঙ্গে কর্মীদের সময় পরিকল্পনা, কক্ষ সাক্ষাৎ ঘড়ি বিতরণ করতে পারেন।

7. রিপোর্টিং ধরনের। অভিন্ন প্রতিবেদনের ধরনের উপস্থিতি - একটি দুর্দান্ত উপায় না শুধুমাত্র সাম্প্রতিক অবস্থা ট্র্যাক রাখতে, কিন্তু ভবিষ্যৎবাণী করার।

8. তাদের প্রতিটি প্রস্তাব বিশেষ ফাংশন ঠিক কি আপনি গ্রাহক এবং অংশীদারদের (ডিসকাউন্ট, সেমিনার, নতুন পণ্য, বনাস) জন্য আপনার ডাটাবেস সেগমেন্ট করতে হবে।

9. স্বয়ংক্রিয় বন্টন, ভিডিও মিটিং Webinars ইত্যাদি। এই ফাংশন কোন মানে সমস্ত ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান প্রয়োজন, তাই সিআরএম বৈশিষ্ট্য সহ কিনতে মাত্র কারণ এটি ফ্যাশনেবল, এটা প্রয়োজনীয় নয়।

"নিজেদের জন্য" পছন্দ পরিপ্রেক্ষিতে সিআরএম

পূর্বেই উল্লেখ করা হয়েছে, পণ্য না করা চয়ন করা উচিত, কারণ তারা অনেক আছে, এবং না, কারণ তিনি একটি রেটিং নেতা ছিলেন। প্রধান নির্ণায়ক - আপনার জন্য সবচেয়ে ভাল অর্থের জন্য মূল্য। উদাহরণস্বরূপ, কিনা মাইক্রোসফট পণ্য ক্রয় করতে? ডাইনামিক্স সিআরএম বিশ্বব্যাপী পরিচিত, এবং সিআরএম সফ্টওয়্যার রেটিং শীর্ষ দশ অনুষ্ঠিত স্থিতিশীল। কিন্তু মূল্য - সবচেয়ে ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য আকর্ষণীয় না, উপরন্তু, বিশেষজ্ঞদের করে লক্ষ্য করুন যে মেশিনের প্রয়োজনীয় মানের, আপনি স্বনির্ধারণ সঙ্গে সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন, কিন্তু খুব সহজ নয় সিআরএম মধ্যে ডেটা আমদানি হয়। কি এটি ব্যবহারকারীর জন্য? অবশ্যই, অতিরিক্ত খরচ।

সিআরএম নেতাদের মধ্যে এই ধরনের ইউটিলিটি বলে,

• "1C-Bitrix ইন্ট্রানেট পোর্টাল" এবং একই কোম্পানী "Bitriks24" এর ডেভেলপারদের শ্রমের ফল;
• "Megaplan";
• amoCRM।

উপকারিতা এবং সবচেয়ে সাধারণ পণ্য অসুবিধেও

পরবর্তী - তথ্য রেটিং পদ্ধতি সম্পর্কে বুদ্ধিমান মূল্য। সবচেয়ে জনপ্রিয় প্রোগ্রাম পর্যালোচনার পরে, আগপাছ পরীক্ষা করার পরে, আপনি সঠিক সিদ্ধান্ত করতে এবং সফটওয়্যার আপনার জন্য প্রয়োজনীয়, টি। ই হল যে আপনার ব্যবসার সুনির্দিষ্ট অনুসারে বেছে নিতে পারেন। তাই ...

AMO সিআরএম

যখন সফ্টওয়্যার নির্বাচন, আপনি অবশ্যই আমো সিআরএম জুড়ে আসতে হবে। এটা কি? এই সিস্টেম একটি সহজ এবং স্বজ্ঞাত এবং ফিল্টার আপনি কর্ম দক্ষতার পরিচালনা করা সম্ভব হবে একটি বহুবচন উপস্থিতিতে ব্যাপক বৈশিষ্ট্য সহ ইন্টারফেসের সাথে ব্যবসার বিভিন্ন মালিকদের জন্য আকর্ষণীয়। সেখানে সুযোগ হয় ফাইল সংযুক্ত এবং নোট যোগ করুন। দুর্ভাগ্যবশত, উপ-কার্য করা এবং তাদের গ্রুপে কোনও উপায় নেই। কিন্তু আংশিকভাবে এই ফাঁক ট্যাগ ক্ষতিপূরণ করতে পারেন।

আপনি সারসংক্ষেপ রিপোর্ট এবং রিপোর্ট তৈরি করতে পারেন বিক্রয় ফানেল। এছাড়াও সুবিধাজনক যে সিআরএম সহজে তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার (মেইলিং সেবা হিসাবে একই) সাথে একত্রিত করা যেতে পারে।

প্রধান অসুবিধেও আসলে আপনি একটি গ্রাহক কার্ডে কাস্টম ক্ষেত্র যোগ করতে পারবেন না হাইলাইট করে। আপনি ডিরেক্টরি যে কখনও কখনও অস্বস্তিকর হয় জুড়তে পারবেন না।

পরিষেবার খরচ - প্রতি মাসে 350 3000 রুবেল থেকে। যদিও একটি বিনামূল্যে ডেমো সংস্করণ রয়েছে।

«1C-Bitrix ইন্ট্রানেট পোর্টাল» (সিআরএম)

এটা কি আপনার ব্যবসার জন্য? তার বিশুদ্ধ আকারে সিআরএম, এবং একটি অনেক বিস্তৃত কার্যকারিতা নয় তারপর, এটা এত সস্তা না করা উচিত - এটা সত্য যে পণ্য দেওয়া। 300 000 রুবেল (এক সময়) থেকে - গড়ে। এটা তোলে বুঝতে হবে যে সিস্টেমের সংস্করণ - এটি সবচেয়ে সহজ পদ্ধিতি হল জিনিস না।

বস্তুত, এই সফটওয়্যার কার্মিক বেশী। আপনি যে কাজগুলো একটানা আউট বাহিত হয় অধিকাংশ স্বয়ংক্রিয় পারবেন না। উপরন্তু, প্রোগ্রাম তৃতীয়-পক্ষের পণ্যগুলির (একই SharePoint, আউটলুক) সঙ্গে ভাল যায়।

খুব আরামদায়ক এবং সিস্টেম সর্ব্বজনের লাগে সৃষ্টির বাধা দেয়। এছাড়াও আপনি বিভিন্ন অনুমতি সেট করতে পারেন, আমদানির জন্য দায়ী ব্যক্তিদেরকে নামকরণ, বিন্যাস নাম কনফিগার করুন, এবং তাই। ডি

"Bitriks24": নির্বাচন করতে কিনা?

এই পণ্য মেঘলা হয়। মূল্য - প্রতি মাসে 5000 9000 রুবেল থেকে। এছাড়া একটি মুক্ত সংস্করণ, কিন্তু তার ক্ষমতা সীমিত।

সাধারণভাবে, সিস্টেম সুবিধাজনক, কিন্তু কম ক্রিয়ামূলক হল "বড় ভাই» -। «1C-Bitrix ইন্ট্রানেট পোর্টাল" এটা লক্ষনীয় যে এটা সত্য যে সম্পর্ক কর্ম, ক্যালেন্ডার এবং ফাইল দোকান মধ্যে নিরূপিত হয় কারণে প্রকল্পের সমস্ত প্রকারের সাথে কাজ করার জন্য সুবিধাজনক।

লক্ষনীয় ভুলত্রুটি বরং ভারী ইন্টারফেস এবং কোন ট্যাগ করেছে।

"Megaplan": সুবিধা এবং অসুবিধা

এই মেঘ-ভিত্তিক সিআরএম বেশ কার্যকরী হয়, ফিল্টার বিভিন্ন হয়, এটা প্রতিবেদনগুলি (বিচিত্র) প্রস্তুত করতে সুবিধাজনক। বিশেষ মনোযোগ অত্যন্ত ব্যবহারকারী বান্ধব ইন্টারফেস, যা ব্যবহারযোগ্যতা নীতির অনুসারে ডিজাইন করা হয়েছে সিস্টেম কাস্টমাইজ করতে সর্বাধিক নমনীয়তা দেয় হওয়া উচিত। যাইহোক, যদি ব্রাউজার কম্পিউটার, অধিকাংশ আধুনিক না ইনস্টল করা - কিছু ইউনিট সঠিকভাবে কাজ করতে পারবে না।

দাম প্রশ্ন - সম্পর্কে 75 000 প্রতি বছরে (10 লাইসেন্সের অর্থ)।

ফলাফল

এটি সক্রিয় আউট প্রায় সব সাধারণ সিআরএম উভয় সুবিধা এবং অসুবিধা আছে। অতএব, তাদের মধ্যে একজন হয় বিশেষজ্ঞদের সঙ্গে আলোচনা প্রাক পরীক্ষা মুক্ত সংস্করণ, বা পরে, এবং "জন্য" এবং সব আর্গুমেন্ট একটি বিস্তারিত বিবেচনা উপর ভিত্তি করে তৈরি চয়ন "বিরুদ্ধে।" কিছু কিছু ক্ষেত্রে এটা (, যদি একটি ছোট দৃঢ় রাজ্যের যেমন) সম্ভব এ সব সিআরএম বিনামূল্যে সংস্করণে সীমাবদ্ধ। এটা তোলে বিবেচনা করা যে কোন সমস্যা সমাধান করা হবে প্রয়োজনীয়, এবং কর্মচারীদের যোগ্যতা, এবং এমনকি যা ব্যাপ্তি উচ্চ গতির ইন্টারনেটের সাথে! এছাড়াও আপনি কি একটি লাইসেন্স কিনতে করার জন্য একটি মাসিক ফি অথবা এক সময় পরিশোধ করতে অধিক লাভজনক সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত। এই হতাশা এড়াতে হবে! একটি ভাল পছন্দ, একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা ও কার্যকর বিক্রয় আছে!