ব্যবসায়, আলোচনার
"কোল্ড" বিক্রয় - এটা কি? পদ্ধতি ও প্রযুক্তি "ঠান্ডা" বিক্রয়
কোন কোম্পানীর নতুন গ্রাহকদের খুঁজে বের করার সবসময় সাময়িক সমস্যা, যা "ঠান্ডা" বাজারে কাজ সঙ্গে যুক্ত করা হয় না। "ঠান্ডা" বিক্রয় "উষ্ণ" থেকে ভিন্ন? একজন অপরিচিত সন্দেহপ্রবণ ব্যক্তি হিসেবে "গরম" ক্লায়েন্ট করতে?
"ঠান্ডা" বিক্রয় "গরম" থেকে ভিন্ন?
গ্রাহকদের সঙ্গে সমঝোতা, মধ্যস্থতাকারী নামক ছাড়া সরাসরি বিক্রয়। "হট" এবং "ঠান্ডা" বিভিন্ন বাজারে বিক্রি করা হয়। "হট" বাজার - নিয়মিত গ্রাহক, ক্রেতারা হয়, যে লক্ষ্য শ্রোতা হয়।
কোন কোম্পানীর নতুন গ্রাহকদের খুঁজে বের করার সবসময় সাময়িক সমস্যা, যা "ঠান্ডা" বাজারে কাজ সঙ্গে যুক্ত করা হয় না। একটি নিয়ম হিসাবে, "ঠান্ডা" বিক্রয় - এই ব্যবসার কাজে, টেলিফোন এবং একটি আবশ্যিক সভা একটি সম্ভাব্য গ্রাহক, পণ্য উপস্থাপনা।
"কোল্ড" কল - একটি টেলিফোন, ফলে যা একটি ইতিবাচক মনোভাব, মিটিং বা লেনদেনের চুক্তি হওয়া উচিত।
"ঠান্ডা" বাজারে কাজ নির্দিষ্টতা
"ঠান্ডা" বাজারে কাজ, তার আগপাছ হয়েছে।
ইতিবাচক দিক | নেতিবাচক দিক |
দক্ষ কাজ একটি সারগর্ভ বৃদ্ধি তোলে বিক্রয় পরিমাণ এবং কোম্পানী, পণ্য, সেবা প্রতিযোগিতামূলক উন্নত। | বিক্রেতা যারা "ঠান্ডা" এবং বিক্রয় কল প্রযুক্তি ব্যবহার করার শিখেছি নি, বাউন্স অনেক পাবেন এবং তাদের উদ্যম হারান। |
"কোল্ড" বিক্রয় - এই সম্ভাব্য গ্রাহকদের সীমাহীন সংখ্যা। | এই ক্ষেত্রে কাজ করা পেশাদারি ঘন্টার সময় লাগে। |
নূন্যতম আর্থিক খরচ এবং নিম্ন বিজ্ঞাপন খরচ। |
যে সাহায্য করে "ঠান্ডা" বিক্রয় প্রয়োজন প্রযুক্তির কোন বিভাগের ক্লায়েন্টদের সঙ্গে কার্যকরভাবে কাজ করতে।
সফল "ঠান্ডা" বিক্রয় জন্য 10 বিধি
"কোল্ড" বিক্রয় - একটি প্রস্তাবনা বিভিন্ন সুপরিচিত লেখক ব্যবসা সম্পর্কে বই ও নিবন্ধ থেকে সংগৃহীত।
- আলোচনা এর আগে টান ড্রপ আরাম করার। সফল বিক্রয়িক - অনলস এবং আত্মবিশ্বাসী ব্যক্তি।
- একটি ইতিবাচক মনোভাব। স্ব-প্রেরণা।
- পণ্য যা বিক্রি হবে একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ জ্ঞান।
- ক্লায়েন্টের সাথে একটি আরামদায়ক পরিবেশ তৈরি করুন, সহানুভূতি হতে পারে। ক্রেতা এর "অতিথি", শুধু আগ্রহী, কিন্তু না "ঠুসা" পণ্য।
- গ্রাহকের অভিজ্ঞতা। কোন ভাষায়, তিনি বলেছেন কি স্বরভঙ্গি সঙ্গে? আপনি যদি অনুরূপ শব্দভান্ডার, ভয়েস এর টোন, বাক শৈলী ব্যবহার করতে পারেন।
- মিডিয়ার সাহায্যে নিজেকে আগ্রহ, আপনার পণ্য, পরিষেবা, কোম্পানি উৎপন্ন এবং গ্রাহক সভা, ফোরাম, মেলা, প্রদর্শনী এবং অন্যান্য ঘটনা অংশগ্রহণ করা। মেইলসমূহ, সম্ভাব্য গ্রাহকদের জন্য দরকারী তথ্য লিফলেট তৈরি করা হচ্ছে।
- মিটিংয়ের জন্য ব্যবস্থা করতে উৎপাদনশীল "ঠান্ডা" কল ঠিক করুন।
- ক্রমাগত এবং দৈনিক নতুন ক্লায়েন্টদের ডাটাবেস আপডেট করা হয়েছে।
- মনে রাখবেন যে প্রত্যেক "না" একটি চুক্তি সম্পর্কে এনেছে। অর্ডার একটি চুক্তি উপসংহার করার জন্য, আমরা ব্যর্থতা অনেক শুনতে প্রস্তুত হতে হবে।
- কল ও সভা সামনে প্রস্তুত করতে হলে, "ঠান্ডা" বিক্রয় দৃশ্যকল্প ব্যবহার ভুলবেন না।
ব্যর্থতার প্রতিক্রিয়া করার ক্ষমতা
ব্যবসায়িক আলোচনার "ঠান্ডা" বাজারে সবসময় আপত্তি এবং অজুহাত সম্ভাব্য ক্রেতাদের সঙ্গে যুক্ত করা হয়। নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া পূর্বাভাস এবং আলোচনার ট্র্যাক উপর ফিরে বাঁক জন্য একটি ফালক্রাম হিসেবে ব্যবহার করা যাবে। প্রথম ব্যর্থতা সাধারণত চার অপশনের একটি হিসাবে বিবৃত করা হয়।
ফরম প্রত্যাখ্যান | ম্যানেজারের একজন উদাহরণযোগ্য প্রতিক্রিয়া (কাঙ্ক্ষিত ফলাফল - এপয়েন্টমেন্ট) |
| এটা আপনি ইতিমধ্যে এই পণ্যের আছে ভাল। অনেক প্রতিষ্ঠান (তালিকা) প্রতিনিধিরা বলেন একই জিনিস, এখনো আমাদের পণ্য (সার্ভিস), বিশেষ করে ... (পণ্যের অনন্য বৈশিষ্ট্য আগ্রহী) সঙ্গে পরিচিত করা হয় না। তাঁরা বুঝতে পারলেন য়ে আমাদের পরিষেবা সাহায্য করে ... আমাদের দেখা করা দরকার। আপনি তিনটি ঘন্টার মধ্যে পরিবেশে আরামদায়ক হবে? |
| যখন আমরা তাদের প্রথমবারের কাছে অনেক একই ভাবে তীব্র প্রতিক্রিয়া ব্যক্ত করেছে। কিন্তু পরে তারা বুঝতে কি সুফল তারা আমাদের প্রস্তাব সাহায্যে পেতে পারেন (ফ্রেজ একটি প্রতিষ্ঠানের যার সাহায্যে আপনি সহযোগিতা একটি উদাহরণ অন্তর্ভুক্ত করা) একটি সুযোগ ছিল। |
| আমি (কল) গিয়ে আপনি একটা এপয়েন্টমেন্ট করতে জন্য। |
| হয়তো আমরা আরো ভালো শুধু পূরণ এবং আলাপ করতে। আপনি তিনটি ঘন্টার মধ্যে পরিবেশে আরামদায়ক হয়? |
সবগুলি "ঠান্ডা" বিক্রয় সিক্রেটস সাধারণ নিয়ম কমে হয়, অসংশয়ে, নামে অন্য পক্ষকে চালু সত্যি বলছি, অনুপ্রাণিত, formulaic বাক্যাংশ এড়ানো। "কোল্ড" বিক্রয় - এই একটি জীবন্ত সংলাপ, না তুচ্ছ বাক্যাংশ বিনিময় ফলাফল। ব্যর্থতা একটি বাক্য, কিন্তু একটি সুযোগ হয় না "সঠিক দরজা খোলার জন্য।"
"ঠান্ডা" বিক্রয় প্রযুক্তি
বিক্রয় প্রক্রিয়া চার পর্যায়ে বিভক্ত করা যায়। প্রতিটি পর্যায়ে প্রধান টাস্ক - পরবর্তী ধাপে এবং বিক্রয় ত্বরান্বিত।
| দুর্বহ কথোপকথন। দর্শনীয় আগমন, ব্যক্তি হিসেবে ক্লায়েন্ট সঙ্গে নিছক জানাশোনা না থাকলে। ভাগ করুন এই পণ্য সহজ এবং মূলত। |
| এটা সময় এবং সমগ্র বিক্রয় প্রক্রিয়ার প্রচেষ্টার 80% পর্যন্ত সময় লাগে। তথ্য কি ধরনের একটি উপস্থাপনা করতে এবং একটি চুক্তি করতে সাহায্য করবে? এই তথ্যটি প্রয়োজনের উপর এবং সহচর কার্যক্রম চালু আছে। এটা পাওয়ার জন্য আমরা ঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং "ঠান্ডা" কল ব্যবহার করা আবশ্যক। ফলস্বরূপ, সেখানে কিভাবে একটি নির্দিষ্ট পণ্য (সার্ভিস) ক্লায়েন্ট সে কি চায় করতে সাহায্য করবে, প্রশ্নের উত্তর নেই। |
| পূর্ববর্তী প্রক্রিয়ার ফলে - একটি উপস্থাপনা মেকিং। এটির উদ্দেশ্য পণ্য দেখানোর জন্য না এবং ভোক্তাদের তার পছন্দ জন্য যুক্তিপূর্ণ বহন করা এবং একটি চুক্তি উপসংহার হয়। |
| উপস্থাপনার লজিক্যাল উপসংহার। উদাহরণ হিসেবে বলা যায়, গ্রাহক একটি কল: "এ বিষয়ে আপনি কি মনে করেন?" "তোমার কি মনে করেন?" |
একটি উপস্থাপনা করা যথেষ্ট তথ্য সংগ্রহ করে "ঠান্ডা" বিক্রয় পদ্ধতি, উৎপাদনশীল হয়।
উপস্থাপনার আর্গুমেন্ট
উপস্থাপনার কোর্সে আর্গুমেন্ট একটি নির্দিষ্ট অনুক্রম জমা দিতে হবে। প্রথম এটি পণ্য শক্তির কথা বলার জন্য প্রয়োজনীয়। 2-3 প্রথম আর্গুমেন্ট আবেগ ও সংলোপ বা কথাপকথনে অংশগ্রহনকারী অনুভূতি প্রভাবিত করা উচিত। ক্লায়েন্ট মাঝখানে এমন উপযোগিতা যেমন পণ্য 1-2 সহজ সম্পত্তি, মনোযোগ দিতে হবে। তিন শেষে সবচেয়ে শক্তিশালী যুক্তি ক্রয় justifying নেতৃত্ব।
কার্যকর "ঠান্ডা" কল 7 সিক্রেটস
উপস্থাপনা - উপরে - সভা: - "কোল্ড" বিক্রয়ের এই চেইন স্বাভাবিক ফল। একজন অপরিচিত কল ও এপয়েন্টমেন্ট এত কঠিন মনে হয়, যদি আপনি নিয়ম অনুযায়ী খেলতে নয়।
- ফোনে আলোচনা সেরা সম্পন্ন করা হয়, না টেবিলে বসা এবং দাঁড়িয়ে slouched, ভয়েস হিসাবে জীবিত শব্দ হবে। উচ্চ মল এছাড়াও উপযুক্ত।
- ভয়েস আরো মনোরম অনুভূত হবে যখন পেশী স্বচ্ছন্দ হয়। হাসুন! আপনি একটি মিরর তোমার হাসি দেখতে নির্বাণ আগে অনুশীলন করতে পারেন।
- যে কেউ যিনি অনেক ট্রেন, সফল হতে বাধ্য। গ্রাহকের সঙ্গে সংলাপ কারো না কারো সঙ্গে বাড়ীতে পুনরাবৃত্তি করা যেতে পারে। প্রশিক্ষণ "ঠান্ডা" বিক্রয়, সম্ভব প্রশ্নের উত্তর স্ক্রিপ্ট স্মরণ ও সরঞ্জাম কাজ করতে সাহায্য করে।
- টেপ তাদের আলোচনার রেকর্ড করুন। শুধু বাইরে থেকে কথোপকথন শোনার পর, আপনি আপনার ভুল শুনতে পাবেন। রেকর্ডিং বিশ্লেষণ 40% কল কার্যকারিতা বাড়ায়।
- শৃঙ্খলা এবং সময়জ্ঞান। এক ক্লায়েন্ট সঙ্গে উত্পাদনশীল আলোচনা দুই থেকে তিন মিনিটের মধ্যে অনুষ্ঠিত হইবে। উদাহরণস্বরূপ, 10-15 "ঠান্ডা" 30 মিনিটের জন্য একই সময়ে দৈনন্দিন কল।
- সরল সারণী "কল অ্যাকাউন্টিং" কাজ কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে সাহায্য করবে। টেবিল আনুন শুধু সংখ্যা ডায়াল, এবং কলের যে শেষ, নিয়োগ ও মিটিং আচার আনা হয়েছে সংখ্যা হওয়া উচিত।
- একে অপরের এবং না সাময়িক বিরতি দিয়ে যাচ্ছ। পরিসংখ্যান, নতুনদের 99%, উপস্থাপক অথবা একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা মতে, বিরাম দিতে পারেন এবং একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে না পারে। বিরাম সংলোপ বা কথাপকথনে অংশগ্রহনকারী কথোপকথনে স্যুইচ করতে সাহায্য করে।
বিক্রয় একটি কী হিসাবে মনোবিদ্যা
একটি সফল বিক্রয় মনোবিজ্ঞানের ব্যবহার সাহায্য করবে করুন।
- মুখের অভিব্যক্তি মানসিক অবস্থা এবং সংলোপ বা কথাপকথনে অংশগ্রহনকারী চিন্তাধারা সম্পর্কে অনেক বলতে পারেন।
- হাসুন এবং চোখের যোগাযোগ করতে - গ্রাহক আস্থা।
- অর্ডার একটি কথোপকথন এবং তথ্য সংগ্রহের বজায় রাখার জন্য অনেক উন্মুক্ত প্রশ্নই: "আপনি কি পণ্য সম্পর্কে কি মনে করেন?", "যদি আপনার কোন পরামর্শ আছে?"।
- তথ্য সঠিক উপস্থাপনা। প্রথমত, পণ্যের, উজ্জ্বল ইমেজ একটি ইতিবাচক ইমেজ। দ্বিতীয়ত, বাণিজ্যিক উপকরণ। তৃতীয়ত, ব্যয়, যদি সেখানে একটি সুদ এবং প্রতিষ্ঠিত পরিচিতি ছিল।
কিভাবে বিক্রয় প্রশিক্ষণ প্রস্তুত করতে?
, জ্ঞানতাপস দক্ষতা উন্নয়নশীল এবং একত্রীকরণ দক্ষতা প্রশিক্ষণ উদ্দেশ্যে শিক্ষা সক্রিয় ফর্ম বলা হয়। একটি "ঠান্ডা" কল সেলস ট্রেনিং আপনি আলোচনার জটিলতার কাজ করতে পারবেন। প্রশিক্ষণ আগে, অংশগ্রহণকারীদের আপস তত্ত্ব কাজ চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় বলুন।
বিষয় | অনুশীলনের সূচিপত্র |
আমাদের বাজার বিভাগগুলি | সম্ভাব্য ভোক্তাদের দলে বিভক্ত হব। প্রতিটি জন্য ক্রয় প্রধান যুক্তি প্রণয়ন। |
পণ্যের উপস্থাপনা | লক্ষ্য - সুদ সংলোপ বা কথাপকথনে অংশগ্রহনকারী করতে। তিন সংস্করণে পণ্যের বেনিফিট কি ফ্রেজ নিয়ে আসা। |
ফোনে সফল আলোচনা | তার টেলিফোন কথোপকথন রেকর্ডিং শোনার, একটি বিশেষ প্রশ্নমালা ব্যবহার করে সেগুলি নির্ণয় করা। |
উদ্দেশ্য নির্ধারণ (থেকে পছন্দ করে নিন) সচিব, পরিচালক পরিহিত সঙ্গে ফোনে কথা বলে বিক্রি বিভাগের প্রধান। | |
প্রস্তুতি ফরম (টেবিল) তথ্য আপস সময় প্রাপ্ত প্রবেশের জন্য। | |
জোড়ায় জোড়ায় কাজ করুন। ম্যানেজার, বিভাগের প্রধান ও পরিচালক সাথে কথোপকথন। লক্ষ্য - একটা এপয়েন্টমেন্ট করতে। | |
কিভাবে "সারবেরাস" বাইপাস কিভাবে? | আপনার কৌশল চয়ন করুন এবং অনমনীয় সম্পাদক ফাঁদে বাক্যে কথন সঙ্গে আসা পর্যন্ত। |
আপত্তি | সাধারণ আপত্তি উত্তর মনে রাখুন এবং জোড়া কাজ করে।
|
পরিসংখ্যানে দেখা যায় যে প্রশিক্ষণ প্রাপ্ত তথ্য প্রায় 90%, সেমিনার, বিস্মৃত এক মাসে। যে সেলস ম্যানেজার নিয়মিত ট্রেনের পুনরাবৃত্তি এবং জ্ঞান প্রশিক্ষণের সময় অর্জন বাড়িয়ে তোলে প্রশিক্ষণ ইভেন্টে দরকারী।
উপসংহার
সবগুলি "ঠান্ডা" বিক্রয় সিক্রেটস ক্রমাগত নিজেকে কাজ হয়। তিনিই স্ব-প্রেরণা করতে সক্ষম সফল। ভালবাসা ও বিশ্বাস তাদের কাজের কোন কঠিন পরিস্থিতিতে সমাধানে সহায়তা করতে জন্য!
Similar articles
Trending Now