গ্রাহকের আনুগত্য এবং কিভাবে এটা অর্জন করার জন্য কি?

প্রতিটি কোম্পানির চায় তার পণ্য ভোক্তাদের সময় সম্ভাব্য সময়ের যতটা জন্য তাই থাকা, এবং তাদের ক্রয়ের পরিমাণ ক্রমান্বয়ে বেড়েছে। একটি নিয়ম হিসাবে, এটা বেশ কঠিন পৌঁছানোর - আপনি সব পণ্যের বাজারে বিদ্যমান যে জন্য সংগ্রাম আছে এবং ব্রান্ডের ভোক্তা কেবল আপনার চয়ন না, কিন্তু বহু বছর ধরে তার বিশ্বস্ত ছিলেন। এই নিবন্ধে আমরা কি গ্রাহকের আনুগত্য এবং কিভাবে এটা জন্য সংগ্রাম ব্যাখ্যা করবে।

একটি বিস্তৃত অর্থে, আনুগত্য - এই স্পষ্টভাবে কিছু বা কেউ প্রতি একটি ইতিবাচক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব রয়েছে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে শব্দটি এই জনসংখ্যা বা যে সরকার, এর প্রতিশ্রুতি প্রেক্ষাপটে ব্যবহার করা হয় রাজনৈতিক দল শাসন, ইত্যাদি। "গ্রাহক আনুগত্য 'সংজ্ঞার ধারণা জন্য কিছুটা ভিন্ন হতে হবে। বেশিরভাগ আধুনিক পণ্ডিতদের বিপণনকারী সম্মত হন যে শব্দটি একই পণ্য বা ব্র্যান্ড, নির্মাণ ও বছরের পর বছর ধরে বজায় রাখা গ্রাহকদের একটি সুপ্রতিষ্ঠিত প্রতিশ্রুতি বোঝায়। সুতরাং, ক্রেতা আনুগত্য - না শুধু একটি ক্ষণস্থায়ী হয় পক্ষপাত, এটা পরিবর্তন থাকার প্রতিরোধের কোনো উপলব্ধ বিকল্প প্রত্যাখ্যান, এবং, প্রায়শই।

পাঠকদের ভাল কি আনুগত্য বুঝতে, একটি উদাহরণ দিতে। ধরুন ব্যবহারকারী বাজারে পাওয়া সোপ বিভিন্ন ব্রান্ডের থেকে চয়ন করতে পারেন। বস্তুত, এই পণ্যগুলির মধ্যে সমস্ত উপলব্ধ ধরনের একই কর্ম সঞ্চালন - ময়লা চামড়ার শোধক, এবং তারা একই মান সম্পর্কে সঙ্গে এটি বহন।

কিন্তু আপনার বন্ধুদের কোনো জিজ্ঞাসা, তারা অন্য ব্র্যান্ড থেকে প্রত্যেক সময় সাবান কিনতে পারি? সম্ভবত, তারা বহু বছর ধরে একই Safeguard'om, Duru বা Camay আস্বাদিত, এবং এমনকি যদি একটি পরিচিত গন্ধ সঙ্গে মূল্য wedges ওঠা হবে, তারা এখনও পক্ষপাত একটি ভিন্ন প্রজাতির দিতে হবে না হবে।

আরেকটি সুস্পষ্ট উদাহরণ - বাজারে একই বিক্রেতার। আপনি তাদের (বিশেষত যখন এটি দুগ্ধ এবং পচনশীল খাবার আসে) দেওয়া পণ্যের মান নিশ্চিত হন, তাহলে আপনি পরবর্তী কাউন্টারে যাবেন না - বিপরীত, আপনি অতিরিক্ত দিতে হবে তাকে সেরা টুকরো দিয়ে আপনি চলে যেতে এমনকি জন্য। কিন্তু তিনি আপনি একই উত্তর দিতে হবে - কখনও কখনও ব্যক্তিগত বাগান সঙ্গে বিনামূল্যে তেল বা ফল কিউব যা তিনি বন্ধ অর্ধবৃত্তাকার পার্শ্বচিত্রের মূর্তি এবং "শুধু আপনার জন্য" বহন ছিল মত উপহার করতে।

বাজারে বিক্রেতা একটি উদাহরণ একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম যেমন বিপনন কৌশল একটি আদিম চিত্রণ হয় - তা নিশ্চিত করার জন্য ভোক্তাদের সুদুর ভবিষ্যতে তৈরি ব্র্যান্ড এবং পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের প্রতি অনুগত থাকতে পরিকল্পিত ব্যবস্থা একটি সেট। এই ধরনের প্রোগ্রাম একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ উপর কেনাকাটা করার পর সরবরাহ করা সিস্টেম মেমরি ডিসকাউন্ট, সেইসাথে বিভিন্ন উপহার এবং পুরস্কার বিতরণ অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। আপনি যে লক্ষ্য আপনার মেইলবক্স আপনি কিনে আইটেম প্রস্তুতকারকদের থেকে লাভজনক অফার সঙ্গে লিফলেট প্রদর্শিত তাহলে, আপনি কি জানেন - তারা যে এই ধরনের আনুগত্য বোঝা যায় এবং উপলব্ধি করেন যে বিদ্যমান গ্রাহকদের অনেক সহজ এবং আরো লাভজনক একটি নতুন এক আকৃষ্ট করতে চেয়ে রাখা। এই নীতির "সোনার নিয়ম" বিপণন দায়ী করা যাবে না কারণ এটি বহুমুখী এবং কার্যকলাপ সব এলাকায় কাজ করে।

এটা সত্য যে এই ধরনের আনুগত্য এবং কিভাবে উন্নত করতে, ক্রমাগত লেখা, সারা বিশ্ব থেকে বিজ্ঞানীরা বিষয় প্রার্থী এবং রক্ষার উপর ডক্টরেট গবেষনামূল অর্থনীতিতে। এটা সাধনা রূপ, যার মাধ্যমে এটা এখন আধুনিক বিপনন আনা ছিল - একটি পণ্য বা পরিষেবা, না লাভ এবং কাস্টমার কেয়ার, যা নিষ্কাশিত সব অন্য উপরে মূল্যবান করা বিক্রি করি না যাক উপভোক্তা এবং বুঝতে পারবেন যে সে পরবর্তী বিপনন হয় চাল অতিরিক্ত মুনাফা প্রাপ্ত উদ্ভাসিত।